Infos pratiques
Expédition
Délais d'expédition
Les colis sont préparés par moi-même et confiés chaque début de semaine au transporteur, dans l'ordre de réception des commandes.
Étant donné la taille de la structure, je ne peux pas garantir un délai de traitement, surtout en période de forte activité. Le temps d'envoi moyen après commande est de 4 à 15 jours. Je fais néanmoins toujours le maximum pour que les plantes soient expédiées le plus rapidement possible.
Emballage
Les plantes sont vendues en motte, sans pot. Cela réduit les frais d'envoi, permet de réutiliser les pots et limite les chocs pendant le transport. Un film protège la motte et les racines, il fait office de contenant et peut être conservé jusqu'au moment de la plantation si cette dernière ne peut s'effectuer rapidement.
À réception
Déballer les plantes au plus vite, notamment les parties végétatives qui ont besoin d'air et de lumière. Arrosez si nécessaire dans le film de protection.
Chaque commande est accompagnée d'un passeport phytosanitaire conforme à la réglementation européenne.
Commande et paiement
Modes de paiement
Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire via Shopify Payments ou par virement bancaire. Pour le virement les plantes vous sont réservées 15 jours et la commande est préparée à réception du règlement.
Modifier ou annuler une commande
Tant que la commande n'est pas expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-moi le plus rapidement possible. Si les plantes sont déjà dépotées ou emballées, je me réserve le droit de refuser la modification. Une commande annulée avant expédition est intégralement remboursée.
Disponibilité des plantes
La production évolue selon les saisons et les aléas naturels. En cas de rupture de stock après votre commande, je vous contacte pour proposer un remplacement équivalent, un avoir ou un remboursement.
Retrait à la pépinière ou sur les marchés
Vous souhaitez récupérer vos plantes à la pépinière ou sur un marché ? C'est possible et totalement gratuit, sans frais de port.
À la pépinière : sur rendez-vous, toute l'année. Contactez-moi par SMS, téléphone ou e-mail.
Sur un marché ou une foire aux plantes : consultez l'agenda dans la rubrique Foires et marchés.
Au moment de finaliser votre commande, choisissez l'option de retrait correspondante et n'hésitez pas à me laisser un message. Je vous contacterai ensuite pour convenir ensemble d'un rendez-vous.
Visiter la pépinière
Vous êtes les bienvenues à la pépinière sur rendez-vous. Je vous conseille de préparer votre visite avec une liste des plantes qui vous intéressent : la pépinière n'est pas aménagée comme une jardinerie, et sans liste vous risquez de vous sentir un peu perdue. Je serai bien sûr là pour vous conseiller.
Sur rendez-vous toute l'année, par texto, téléphone ou e-mail.
Bons cadeaux
Vous souhaitez offrir un bon cadeau, ou on vous en a offert un ? Voici comment ça fonctionne.
Acheter un bon cadeau
Les bons cadeaux sont disponibles directement sur le site, comme pour les plantes. Leur valeur est déduite du montant total de la future commande, hors frais de port. Ils sont valables un an, non remboursables, mais utilisables en plusieurs fois.
Utiliser un bon cadeau en ligne
Saisissez le code dans votre panier en respectant les majuscules et minuscules. La valeur du bon est déduite du montant de votre commande. Si le montant de votre commande est inférieur à la valeur du bon, le solde reste disponible pour une prochaine utilisation. Les frais de port ne peuvent pas être déduits.
Utiliser un bon cadeau à la pépinière ou sur un événement
Présentez simplement votre bon, le montant sera déduit de vos achats.